Условия предоставления услуг хостинга

Настоящие Условия предоставления услуг хостинга (далее — «Условия») являются обязательным юридическим соглашением между LEVEL3 и любым физическим или юридическим лицом, пользующимся услугами хостинга LEVEL3 (далее — «Пользователь»).

Регистрируясь на сайте LEVEL3, приобретая или используя услугу, Пользователь автоматически соглашается со всеми условиями настоящих Условий в полном объёме. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наши услуги.

1.1 Определения

• Услуга — любая услуга хостинга, домена, SSL и любая другая связанная ИТ-услуга, предоставляемая LEVEL3.
• Аккаунт — личное пространство Пользователя в системе LEVEL3, через которое осуществляется управление услугами.
• Контент — любой файл, данные, веб-сайт, скрипт или иная информация, загруженная Пользователем на сервер.
• Uptime — процентный показатель доступности услуги за неделю или месяц.
• SLA (Service Level Agreement) — официально гарантированные компанией условия качества обслуживания.

LEVEL3 предлагает клиентам услуги в следующих категориях:

2.1 Срок действия услуги

Услуга активируется в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Для месячных или годовых тарифов по истечении срока услуга продлевается автоматически или вручную — по выбору Пользователя.

2.2 Использование ресурсов

В среде общего хостинга (Shared Hosting) Пользователь обязан уважать ресурсы других пользователей. Чрезмерное использование CPU или RAM, негативно влияющее на сервер, может служить основанием для временной приостановки аккаунта.

3.1 Условия регистрации

• Пользоваться LEVEL3 может любое физическое лицо старше 18 лет или любое юридическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке.
• Вся информация, предоставленная при регистрации (имя, электронная почта, телефон, юридический адрес), должна быть точной и достоверной.
• Каждый человек может иметь только один основной аккаунт. В подозрительных случаях LEVEL3 оставляет за собой право запросить документ, удостоверяющий личность.

3.2 Безопасность аккаунта

Пользователь несёт полную ответственность за пароль и доступ к собственному аккаунту. LEVEL3 не несёт ответственности за любые убытки, вызванные передачей учётных данных Пользователя третьим лицам или несанкционированным использованием.

3.3 Передача аккаунта

Передача аккаунта, услуг или договора Пользователя третьему лицу допускается только с предварительного письменного согласия LEVEL3.

Использование услуг LEVEL3 допускается только в законных целях, в полном соответствии с действующим законодательством Грузии, GDPR ЕС и международными интернет-стандартами.

4.1 Допустимое использование

• Размещение коммерческих и личных веб-сайтов
• Платформы электронной коммерции (WooCommerce, PrestaShop, Magento)
• WordPress, Joomla, Drupal и другие CMS
• Приложения на PHP, Python, Node.js, Ruby on Rails
• Блоги, портфолио, образовательные платформы
• Корпоративные почтовые сервисы

4.2 Технические ограничения

Ограничения использования в среде Shared Hosting:

• Использование CPU — не более 25% одного ядра CPU для длительных процессов.
• Максимальное количество инодов (inode): 250 000 файлов на аккаунт.
• Максимальное время выполнения одного запроса MySQL: 30 секунд.
• Отправка электронной почты: не более 500 сообщений в час.
• Майнинг криптовалют строго запрещён.

5.1 Строго запрещённый контент

• Контент любого рода, связанный с насилием над детьми или их сексуальной эксплуатацией
• Материалы, пропагандирующие терроризм, экстремизм и ненависть
• Вредоносное ПО, программы-вымогатели, фишинговые скрипты или хакерские инструменты
• Организация DDoS- или DoS-атак на другие сервисы
• Спам-кампании, массовая рассылка спама по электронной почте
• Несанкционированный сбор или продажа персональных данных
• Нарушение прав интеллектуальной собственности (авторское право, товарный знак)
• Майнинг криптовалют или блокчейн-операции
• Подделка или имитация других сайтов или сервисов (спуфинг / выдача себя за другого)

5.2 Действия LEVEL3 в случае нарушения

LEVEL3 оставляет за собой право без какого-либо предварительного предупреждения немедленно отключить любой контент или аккаунт, подозреваемый в нарушении закона или настоящих Условий. Информация передаётся правоохранительным органам, когда это требуется по закону.

6.1 Условия оплаты

• Все цены указаны в грузинских лари (₾), включая налог на добавленную стоимость (НДС), если специально не указано иное.
• Оплата может производиться банковской картой (Visa / Mastercard), банковским переводом, TBC Pay или Space Pay.
• Счёт выставляется в начале каждого расчётного периода и направляется Пользователю по электронной почте.
• При просрочке платежа (более 3 рабочих дней) услуга может быть приостановлена, а через 30 дней — аннулирована.

6.2 Политика возврата

6.3 Автоматическое продление

По умолчанию для всех услуг включено автоматическое продление. Пользователь может отключить эту функцию в настройках cPanel или обратившись на support@level3.ge не позднее чем за 3 дня до окончания срока.

LEVEL3 гарантирует, что доступность сети для услуг Shared Hosting будет составлять не менее 99.9% в течение каждого календарного месяца (за исключением плановых работ по обслуживанию).

7.1 Схема компенсации по SLA

7.2 Исключения из SLA

Гарантия SLA не распространяется на простои, вызванные: форс-мажорными обстоятельствами (стихийное бедствие, война, эпидемия); ошибками в коде или конфигурации Пользователя; плановыми работами по обслуживанию (с уведомлением за 48 часов); юридической блокировкой.

8.1 Автоматическое резервное копирование

В тарифах Cloud Business и Cloud Enterprise LEVEL3 ежедневно выполняет автоматическое резервное копирование и хранит данные 30 календарных дней. Пользователям Cloud Starter рекомендуется использовать собственные решения для резервного копирования.

8.2 Перенос

Переход от другого хостинг-провайдера на LEVEL3 полностью бесплатен. Инженеры LEVEL3 выполнят перенос файлов, баз данных и почтовых аккаунтов без простоя. Запрос на перенос можно отправить на migrate@level3.ge.

8.3 Удаление данных

Через 30 календарных дней после отмены аккаунта LEVEL3 полностью и безвозвратно удалит все данные Пользователя. В этот период Пользователь может экспортировать свои данные через cPanel.

LEVEL3 ответственно относится к конфиденциальности пользователей. Мы собираем и обрабатываем персональные данные в полном соответствии с GDPR ЕС и Законом Грузии «О защите персональных данных».

9.1 Права пользователя (GDPR)

• Право доступа — вы можете в любое время запросить все данные, хранящиеся о вас.
• Право на исправление — исправление неточных данных в любое время.
• Право на удаление (Right to be Forgotten) — запрос на полное удаление персональных данных.
• Переносимость — экспорт данных в стандартном формате (JSON/CSV).
• Право на ограничение — ограничение обработки для определённых целей.

9.2 Передача данных

LEVEL3 не продаёт и не раскрывает персональные данные пользователей третьим лицам, за исключением: (1) случаев, когда это прямо требуется по закону правоохранительными органами; (2) партнёра по хостинговой инфраструктуре — Hetzner Online GmbH — для целей технического предоставления услуги.

10.1 Обязательства LEVEL3

• Круглосуточный мониторинг серверов и сети с автоматическими системами оповещения.
• Изоляция CloudLinux + CageFS — каждый аккаунт полностью отделён от остальных.
• Проактивная антивредоносная система Imunify360 (на тарифе Enterprise).
• Защита от DDoS Hetzner — митигация до 600 Гбит/с.
• Весь обмен данными защищён шифрованием TLS 1.3.
• Центр обработки данных, сертифицированный по ISO/IEC 27001.

10.2 Обязательства Пользователя

Пользователь обязан: (1) использовать надёжные пароли (минимум 12 символов, включая специальные); (2) своевременно обновлять CMS, плагины и скрипты; (3) продлевать SSL-сертификат сайта; (4) незамедлительно уведомлять LEVEL3 о любом подозрении на взлом.

11.1 Приостановка со стороны LEVEL3

LEVEL3 оставляет за собой право приостановить или закрыть любой аккаунт в следующих случаях:

• Просрочка платежа — после 3 рабочих дней.
• Деятельность, строго запрещённая статьёй 5 Условий, — немедленно.
• Ухудшение качества услуг для других пользователей — после предупреждения.
• Правовое или регуляторное требование — в силу закона.

11.2 Отмена Пользователем

Пользователь может в любое время отменить услугу в настройках cPanel или направив запрос на support@level3.ge. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, если политика возврата не предусматривает иное.

Ответственность LEVEL3 в связи с любым отдельным инцидентом ограничена суммой, уплаченной Пользователем за расчётный период, в котором произошёл инцидент.

12.1 Force Majeure

LEVEL3 освобождается от обязательств в случаях форс-мажора, включая: стихийное бедствие, войну, государственные ограничения, сбой электросети, полный коллапс интернет-инфраструктуры или любые другие обстоятельства, не зависящие от компании.

LEVEL3 оставляет за собой право в любое время изменять или обновлять настоящие Условия. Все изменения вступают в силу через 30 календарных дней после публикации изменения на level3.ge/legal.

LEVEL3 обязан уведомить всех владельцев аккаунтов об изменении по электронной почте на действующий адрес аккаунта. Продолжение использования услуги после вступления изменений в силу считается принятием новых условий.

13.1 История версий