ჰოსტინგის მომსახურების წესდება

წინამდებარე ჰოსტინგის მომსახურების წესდება (შემდგომში „წესდება") წარმოადგენს სავალდებულო სამართლებრივ ხელშეკრულებას LEVEL3-სა და ნებისმიერ ფიზიკურ ან იურიდიულ პირს შორის, რომელიც სარგებლობს LEVEL3-ის ჰოსტინგის სერვისებით (შემდგომში „მომხმარებელი").

LEVEL3-ის ვებ-გვერდზე რეგისტრაციის, სერვისის შეძენის ან გამოყენების ფაქტი ავტომატურად ნიშნავს, რომ მომხმარებელი სრულად ეთანხმება წინამდებარე წესდების ყველა პირობას. თუ თქვენ არ ეთანხმებით ამ პირობებს, გთხოვთ, არ ისარგებლოთ ჩვენი სერვისებით.

1.1 განმარტებები

• სერვისი — LEVEL3-ის მიერ მოწოდებული ჰოსტინგის, დომენის, SSL-სა და მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი სხვა IT-სერვისი.
• ანგარიში — მომხმარებლის პირადი სივრცე LEVEL3-ის სისტემაში, რომლის საშუალებითაც ხდება სერვისების მართვა.
• კონტენტი — მომხმარებლის მიერ სერვერზე ატვირთული ნებისმიერი ფაილი, მონაცემი, საიტი, სკრიპტი ან სხვა ინფორმაცია.
• Uptime — სერვისის ხელმისაწვდომობის პროცენტული მაჩვენებელი კვირის ან თვის განმავლობაში.
• SLA (Service Level Agreement) — კომპანიის მიერ გარანტირებული სერვისის ხარისხის ოფიციალური პირობა.

LEVEL3 სთავაზობს მომხმარებლებს შემდეგი კატეგორიის სერვისებს:

2.1 სერვისის ვადა

სერვისი ამოქმედდება გადახდის დადასტურებიდან 24 საათის განმავლობაში. ყოველთვიური ან წლიური პაკეტების შემთხვევაში, ვადის ამოწურვის შემდეგ სერვისი ავტომატურად ან ხელით განახლდება — მომხმარებლის არჩევანის მიხედვით.

2.2 რესურსების გამოყენება

გაზიარებული ჰოსტინგის (Shared Hosting) გარემოში მომხმარებლი ვალდებულია პატივი სცეს სხვა მომხმარებლების რესურსებს. CPU-ს ან RAM-ის ჭარბი გამოყენება, რომელიც უარყოფითად მოქმედებს სერვერზე, შეიძლება გახდეს ანგარიშის დროებითი შეჩერების საფუძველი.

3.1 რეგისტრაციის პირობები

• LEVEL3-ით სარგებლობა შეუძლია 18 წელს გადაცილებულ ნებისმიერ ფიზიკურ პირს ან კანონიერად რეგისტრირებულ იურიდიულ პირს.
• რეგისტრაციისას მოწოდებული ყველა ინფორმაცია (სახელი, ელ-ფოსტა, ტელეფონი, იურიდიული მისამართი) უნდა იყოს სიზუსტის მაღალი ხარისხით სწორი.
• ყოველ ადამიანს შეუძლია ქონდეს მხოლოდ ერთი ძირითადი ანგარიში. საეჭვო შემთხვევებში LEVEL3 იტოვებს უფლებას მოითხოვოს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

3.2 ანგარიშის უსაფრთხოება

მომხმარებელი სრულად პასუხისმგებელია საკუთარი ანგარიშის პაროლსა და წვდომაზე. LEVEL3 არ არის პასუხისმგებელი ისეთ ზარალზე, რომელიც გამოწვეულია მომხმარებლის სერთიფიკაციური მონაცემების გაზიარებით ან არასანქცირებული გამოყენებით.

3.3 ანგარიშის გადაცემა

მომხმარებლის ანგარიშის, სერვისების ან ხელშეკრულების მესამე პირზე გადაცემა დასაშვებია მხოლოდ LEVEL3-ის წინასწარი წერილობითი თანხმობის შემთხვევაში.

LEVEL3-ის სერვისების გამოყენება დასაშვებია მხოლოდ კანონიერი მიზნებისთვის, საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის, ევროკავშირის GDPR-ისა და ინტერნეტის საერთაშორისო სტანდარტების სრული დაცვით.

4.1 დასაშვები გამოყენება

• კომერციული და პირადი ვებ-გვერდების განთავსება
• ელ-კომერციის პლატფორმები (Woocommerce, Prestashop, Magento)
• WordPress, Joomla, Drupal და სხვა CMS სისტემები
• PHP, Python, Node.js, Ruby on Rails აპლიკაციები
• ბლოგი, პორტფოლიო, სასწავლო პლატფორმები
• კორპორატიული ელ-ფოსტის სერვისები

4.2 ტექნიკური შეზღუდვები

Shared Hosting-ის გარემოში გამოყენების შეზღუდვები:

• CPU-ს გამოყენება — მაქსიმუმ 25% ერთ CPU Core-ზე გრძელვადიანი პროცესებისთვის.
• ინოდების (Inode) მაქსიმალური რაოდენობა: 250,000 ფაილი ანგარიშზე.
• ერთი MySQL შეკითხვის (Query) მაქსიმალური სრულყოფის დრო: 30 წამი.
• ელ-ფოსტის გაგზავნა: მაქსიმუმ 500 შეტყობინება/საათში.
• კრიპტოვალუტის მაინინგი კატეგორიულად აკრძალულია.

5.1 კატეგორიულად აკრძალული კონტენტი

• ბავშვებზე ძალადობის ან სექსუალური ექსპლუატაციის ნებისმიერი სახის კონტენტი
• ტერორიზმის, ექსტრემიზმისა და სიძულვილის ხელშეწყობის მასალები
• Malware, Ransomware, Phishing სკრიპტები ან ჰაკინგ ინსტრუმენტები
• სხვა სერვისებზე DDoS ან DoS შეტევების ორგანიზება
• სპამ-კამპანიები, მასობრივი სპამ ელ-ფოსტების განაწილება
• პირადი მონაცემების უნებართვო შეგროვება ან გაყიდვა
• ინტელექტუალური საკუთრების უფლებების (საავტორო, სასაქონლო ნიშანი) დარღვევა
• კრიპტოვალუტის მაინინგი ან ბლოკჩეინ-ოპერაციები
• სხვა საიტების ან სერვისების გაყალბება (Spoofing / Impersonation)

5.2 LEVEL3-ის მოქმედება დარღვევის შემთხვევაში

LEVEL3 იტოვებს უფლებას, ყოველგვარი წინასწარი გაფრთხილების გარეშე, დაუყოვნებლივ გათიშოს ნებისმიერი კონტენტი ან ანგარიში, რომელიც ეჭვქვეშ აყენებს კანონმდებლობის ან ამ წესდების დარღვევას. სამართალდამცავი ორგანოებისთვის ინფორმაციის გადაცემა ხდება კანონის მოთხოვნის შემთხვევაში.

6.1 გადახდის პირობები

• ყველა ფასი მითითებულია ქართულ ლარში (₾) დამატებული ღირებულების გადასახადის (დღგ) ჩათვლით, თუ სხვა რამ სპეციალურად არ არის მითითებული.
• გადახდა შეიძლება განხორციელდეს საბანკო ბარათით (Visa / Mastercard), ბანკის გადარიცხვით, TBC Pay ან Space Pay-ის საშუალებით.
• ინვოისი გამოიწერება ყოველი სატარიფო პერიოდის დასაწყისში და მომხმარებელს ეგზავნება ელ-ფოსტაზე.
• გადახდა ვადაგადაცილების შემთხვევაში (3 სამუშაო დღის შემდეგ) სერვისი შეიძლება შეჩერდეს, ხოლო 30 დღის შემდეგ — გაუქმდეს.

6.2 ანაზღაურების (Refund) პოლიტიკა

6.3 ავტომატური განახლება

სტანდარტულად, ყველა სერვისი ჩართულია ავტომატური განახლების რეჟიმში. მომხმარებელს შეუძლია ეს ფუნქცია გამორთოს cPanel-ის პარამეტრებიდან ან support@level3.ge-ზე მომართვით ვადის ამოწურვამდე მინიმუმ 3 დღით ადრე.

LEVEL3 იძლევა გარანტიას, რომ Shared Hosting სერვისებისთვის ქსელის ხელმისაწვდომობა შეადგენს მინიმუმ 99.9%-ს ყოველი კალენდარული თვის განმავლობაში (გარდა დაგეგმილი სარემონტო სამუშაოებისა).

7.1 SLA კომპენსაციის სქემა

7.2 SLA-ში გამონაკლისები

SLA-ის გარანტია არ ვრცელდება Downtime-ზე, რომელიც გამოწვეულია: Force Majeure (ბუნებრივი კატასტროფა, ომი, ეპიდემია); მომხმარებლის კოდის ან კონფიგურაციის შეცდომებით; დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოებით (წინასწარ ეცნობება 48 საათით ადრე); სამართლებრივი ბლოკირებით.

8.1 ავტომატური ბექაფი

Cloud Business და Cloud Enterprise პაკეტებში LEVEL3 ახორციელებს ყოველდღიურ ავტომატურ სარეზერვო ასლს მონაცემების შენახვით 30 კალენდარული დღის განმავლობაში. Cloud Starter-ის მომხმარებლებს ურჩევენ საკუთარი ბექაფ-გადაწყვეტილებების განხორციელებას.

8.2 მიგრაცია

სხვა ჰოსტინგ-პროვაიდერიდან LEVEL3-ზე გადმოსვლა სრულიად უფასოა. LEVEL3-ის ინჟინრები უზრუნველყოფენ ფაილების, მონაცემთა ბაზებისა და ელ-ფოსტის ანგარიშების გადმოტანას Downtime-ის გარეშე. მიგრაციის მოთხოვნა შეიძლება გაგზავნოთ migrate@level3.ge-ზე.

8.3 მონაცემების წაშლა

ანგარიშის გაუქმებიდან 30 კალენდარული დღის შემდეგ, LEVEL3 სრულად და შეუქცევადად წაშლის მომხმარებლის ყველა მონაცემს. ამ ვადაში მომხმარებელს შეუძლია მონაცემების ექსპორტი cPanel-ის საშუალებით.

LEVEL3 პასუხისმგებლობით ეკიდება მომხმარებლის კონფიდენციალობას. ჩვენ ვაგროვებთ და ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს ევროკავშირის GDPR-ისა და საქართველოს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" კანონის სრული შესაბამისობით.

9.1 მომხმარებლის უფლებები (GDPR)

• წვდომის უფლება — ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენს შესახებ შენახული ყველა მონაცემი.
• გასწორების უფლება — არასწორი მონაცემების შესწორება ნებისმიერ დროს.
• წაშლის უფლება (Right to be Forgotten) — პირადი მონაცემების სრული წაშლის მოთხოვნა.
• გადაცემადობა — მონაცემების სტანდარტულ ფორმატში (JSON/CSV) გატანა.
• შეზღუდვის უფლება — გარკვეული მიზნებისთვის დამუშავების შეზღუდვა.

9.2 მონაცემების გაზიარება

LEVEL3 არ ყიდის და არ გასცემს მომხმარებლის პერსონალურ მონაცემებს მესამე პირებს, გარდა: (1) კანონის პირდაპირი მოთხოვნისა სამართალდამცავი ორგანოების მხრიდან; (2) ჰოსტინგ ინფრასტრუქტურის პარტნიორ — Hetzner Online GmbH-სთვის, სერვისის ტექნიკური უზრუნველყოფის მიზნებისთვის.

10.1 LEVEL3-ის ვალდებულება

• სერვერებისა და ქსელის 24/7 მონიტორინგი ავტომატური ალერტ სისტემებით.
• CloudLinux + CageFS იზოლაცია — ყოველი ანგარიში სრულად მოწყვეტილია სხვებისგან.
• Imunify360 პროაქტიური ანტი-მალვეარ სისტემა (Enterprise პაკეტში).
• Hetzner DDoS protection — 600 Gbit/s მიტიგაცია.
• ყველა კომუნიკაცია TLS 1.3 დაშიფვრით.
• ISO/IEC 27001 სერტიფიცირებული data center.

10.2 მომხმარებლის ვალდებულება

მომხმარებელი ვალდებულია: (1) გამოიყენოს ძლიერი პაროლები (მინ. 12 სიმბოლო, სპეციალური სიმბოლოებით); (2) დაუყოვნებლივ განაახლოს CMS-ები, plugin-ები და სკრიპტები; (3) შეავსოს ვებ-გვერდის SSL სერტიფიკატი; (4) LEVEL3-ს დაუყოვნებლივ შეატყობინოს ნებისმიერი დარღვევის ეჭვის შემთხვევაში.

11.1 LEVEL3-ის მიერ შეჩერება

LEVEL3 იტოვებს უფლებას შეაჩეროს ან გააუქმოს ნებისმიერი ანგარიში შემდეგ შემთხვევებში:

• გადახდის ვადაგადაცილება — 3 სამუშაო დღის შემდეგ.
• წესდების მე-5 მუხლით განსაზღვრული კატეგორიულად აკრძალული საქმიანობა — დაუყოვნებლივ.
• სხვა მომხმარებლებისთვის სერვისის ხარისხის შეფერხება — გაფრთხილების შემდეგ.
• სამართლებრივი ან მარეგულირებელი მოთხოვნა — კანონის ძალით.

11.2 მომხმარებლის მიერ გაუქმება

მომხმარებელს შეუძლია ნებისმიერ დროს გააუქმოს სერვისი cPanel-ის პარამეტრებიდან ან support@level3.ge-ზე მოთხოვნის გაგზავნით. გაუქმება ძალაში შედის მიმდინარე სატარიფო პერიოდის ბოლოს, თუ ანაზღაურების პოლიტიკა სხვაგვარად არ ითვალისწინებს.

LEVEL3-ის პასუხისმგებლობა ნებისმიერ ცალკეულ ინციდენტთან დაკავშირებით შეზღუდულია ამ ინციდენტის გამომწვევ სატარიფო პერიოდში მომხმარებლის მიერ გადახდილი თანხით.

12.1 Force Majeure

LEVEL3 თავისუფლდება ვალდებულებებისგან Force Majeure სიტუაციებში, მათ შორის: ბუნებრივი კატასტროფა, ომი, სახელმწიფო შეზღუდვები, ენერგეტიკული ავარია, ინტერნეტ-ინფრასტრუქტურის სრული ჩაშლა ან სხვა გარემოება, რომელიც სცილდება კომპანიის კონტროლს.

LEVEL3 იტოვებს უფლებას ნებისმიერ დროს შეცვალოს ან განაახლოს წინამდებარე წესდება. ყველა ცვლილება ძალაში შევა 30 კალენდარული დღის შემდეგ, ცვლილების level3.ge/legal-ზე გამოქვეყნებიდან.

LEVEL3 ვალდებულია ყველა ანგარიშის მფლობელს ცვლილების შესახებ ელ-ფოსტით შეატყობინოს ანგარიშის ვალიდური ელ-ფოსტის მისამართზე. სერვისით გამოყენების გაგრძელება ცვლილებების ძალაში შესვლის შემდეგ ჩაითვლება ახალი პირობების მიღებად.

13.1 ვერსიების ისტორია